Une entrée est la première page vue d'un internaute lorsqu'il vient depuis une source de trafic externe. La détection d'une entrée se fait à partir des paramètres présents dans l'URL (utm_source par exemple) ou du nom de domaine de la page précédente (google.com par exemple).
Peut-on exclure du trafic certaines adresses IP internes ?
L’adresse IP est considérée comme une donnée personnelle, est n’est donc pas récoltée sur Thank-You Analytics. Il n’est donc pas possible d’exclure du trafic une adresse IP. Nous pouvons en revanche exclure des sous-domaines (par exemple une URL de pré-production), que vous pouvez utiliser pour visiter votre site sans être compté dans le trafic.
Thank-You Analytics récupère 100% des visites du site analysé, indicateur listé comme strictement nécessaire au bon fonctionnement du site par la CNIL. Les données sont agrégées chaque heure, le temps réel étant légalement indisponible.
Contrairement aux visites globales, cet indicateur n’est pas autorisé par levier, car il est considéré comme une finalité marketing par la CNIL (ie : non strictement nécessaire). Afin d’associer les visites à un levier, il est donc nécessaire de poser un cookie sur le parcours des internautes ayant consenti à leur pose. Cette association de la visite au levier est donc soumise au taux de consentement, et représente les visites déterministes dans la solution. En analysant le comportement des internautes ayant consenti et en nous basant sur le taux de consentement au détail le plus fin possible, nous recréons le comportement des internautes n’ayant pas consenti afin d’avoir des visites probabilistes et ainsi retrouver 100% des visites par levier. Le détail de la part probabiliste et déterministe est disponible au survol.
Deux définitions sont disponibles pour configurer les visites dans la solution : durée de session au choix, ou durée de session au choix et durée de campagne au choix.
La durée de session est en général de 30 minutes, mais peut être modifiée selon vos préférences. Dans le cas de cette configuration, une nouvelle visite sera donc calculée après 30 minutes d'inactivité de l'internaute.
La durée de session et durée de campagne compte une nouvelle visite après 30 minutes d'inactivité ou nouvelle source de trafic : si le levier SEA intervient à 10h puis le levier Social Ads à 10h05, alors on comptera deux visites avec cette définition. Cette définition de la visite est la même qu'utilisée sur Universal Analytics.
Nous excluons du comptage des visites et du trafic global les users agents considérés comme non humains (bots, outils,...), les URL de paiement, de pré production et de test.
Quelle est la différence entre une visite et une entrée ?
Une entrée correspond à la première page vue par un internaute, et n’est pas dédupliquée par internaute ou traitée par durée de session. Une visite correspond à une session d’une certaine durée (par exemple une nouvelle session après 30 minutes d’inactivité), et est donc dédupliquée par rapport aux entrées. En règle générale, on a donc plus d’entrées que de visites.
Pourquoi ai-je moins de visites que d’entrées ?
Les entrées sont les premières pages vues, et ne sont pas dédupliquées. Les visites sont calculées selon leur configuration, et donc dédupliquées par rapport aux entrées. Il est donc normal d'avoir moins de visites que d'entrées.
Pourquoi ai-je plus de visites que d’entrées sur certains leviers ?
L'accès direct est dépriorisé lors du calcul des visites. Les visites probabilistes qui ne sont pas réattribuées à l'accès direct sont donc ventilées sur d'autres leviers, ce qui explique pourquoi certains leviers peuvent avoir un plus gros volume de visites que d'entrées.
Pourquoi y a-t-il une différence entre le nombre de visites sur Thank-You Analytics et ma solution web analytics ?
Nous excluons du trafic les users agents considérés comme non humains (bots, outils,...), les URL de paiement, de pré production et de test. Selon ce qui est exclu du trafic dans votre solution web analytics, cela peut expliquer la différence. Il se peut que cette différence soit aussi expliquée par la différence de définition entre les deux plateformes : durée de sessions, ou durée de session + campagne.
Thank-You Analytics récupère 100% des conversions du site analysé. Afin de les associer à un levier, il est nécessaire de poser un cookie sur le parcours des internautes ayant consenti à leur pose. Cette association de la conversion au levier est donc soumise au taux de consentement, et représente les conversions déterministes dans la solution. En analysant le comportement des internautes ayant consenti et en nous basant sur le taux de consentement au détail le plus fin possible, nous recréons le comportement des internautes n’ayant pas consenti afin d’avoir des conversions probabilistes et ainsi retrouver 100% des conversions. Le détail de la part probabiliste et déterministe est disponible au survol.
Tout comme les conversions, 100% du chiffre d’affaires du site est récupéré sur Thank-You Analytics. Il est lui aussi composé de deux jeux de données : le chiffre d’affaires déterministe et probabiliste. Le chiffre d’affaires déterministe est calculé grâce à la pose d’un traceur sur le navigateur de l’internaute, et attribué ensuite au levier d’acquisition selon le modèle d’attribution choisi. Le chiffre d’affaires probabiliste se base sur l’analyse du comportement des internautes ayant consenti à la pose d’un traceur, afin de recréer le chiffre d’affaires généré par les internautes n’ayant pas consenti. Le détail de la part probabiliste et déterministe est disponible au survol.
Pourquoi y a-t-il un écart de chiffre d’affaires ou conversions entre ma solution de web analytics et Thank-You Analytics ?
Thank-You Analytics récupère 100% des conversions et du chiffre d'affaires de votre site web, avec ou sans consentement. Les solutions de web analytics quant à elles ne peuvent récupérer que les conversions et le chiffre d'affaires avec consentement, équivalent chez Thank-You Analytics aux conversions et au chiffre d'affaires déterministes.
Pourquoi y a-t-il un écart de chiffre d’affaires entre mon BO et Thank-You analytics ?
Si un écart de chiffre d’affaires est observé entre votre BO et Thank-You Analytics, il peut s’agir d’une différence de données telle qu’un prix HT sur Thank-You Analytics vs un prix TTC ou TTC avec livraison sur votre BO. Il peut aussi s’agir de commandes passées par d’autres moyens : via téléphone, sites partenaires, etc. Il peut également s’agir d’une absence de prise en compte de certaines pages dans notre tracking, auquel cas il nous suffit d’ajouter ces pages au tracking.
Le taux de réponse est le total de réponses / total d'entrées. Il permet de s'assurer de la qualité du trafic généré par les campagnes. Un taux de réponse faible signifie un rebond important à l'affichage de la bannière de consentement.
Le taux de consentement est le total de consentements / total de réponses.
Le taux d'adressabilité est le total de consentements / total d'entrées. Il permet de connaître la capacité à adresser un message marketing à son audience à travers les différents leviers.
Le taux de conversion est, au choix, le total de conversions / total d'entrées, ou le total de conversions / total de visites. La définition est modifiable en nous envoyant un simple mail à l’adresse support@thank-you.io.
Les différents leviers sont identifiés en nous basant sur votre outil web analytics historique et en le développant avec vous durant l’onboarding. Chacun des leviers est intégralement modifiable selon vos besoins, vous pouvez le faire vous-même dans les paramètres, onglet “Identification des leviers d’acquisition”, ou nous pouvons le faire pour vous.
Ces leviers ont trois niveaux de granularité : levier, sous-levier, détails. Le niveau “détails” affiche de manière dynamique le ou les termes exacts présents dans l’utm de votre choix, pas besoin donc d’écrire toutes vos campagnes à la main.
Pourquoi il y a du N/A dans la liste des détails ?
Voir du “N/A” dans la liste des détails veut dire qu’une campagne répond aux critères du levier et sous-levier sélectionnés, mais ne contient pas l’utm ciblé pour l’affichage du détail dynamique. Il faut donc vérifier l’intégralité des utm afin de les ajouter pour chacune des campagnes.
Pourquoi je ne trouve pas certaines campagnes sur Thank-You Analytics ?
Les campagnes que vous ne voyez pas remonter sur Thank-You Analytics peuvent avoir des paramètres d’URL qui ne correspondent pas à ce qui est recherché dans le channel grouping. Elles peuvent également ne pas encore avoir d’UTM ou simplement ne pas encore apporter de trafic sur le site. Pour vérifier, vous pouvez entrer l’URL en question dans “Tester une URL” dans “Paramètres” > “Identification des leviers d’acquisition”, qui vous donnera le levier et le sous-levier d’atterrissage, ainsi que le détail affiché. Toute modification est possible à postériori pour faire intégrer un URL dans le levier voulu.
J’ai oublié de modifier les paramètres du channel grouping pour ma nouvelle campagne. Que faire ?
Il est possible de modifier le channel grouping après le lancement de la campagne afin qu’elle intègre le levier souhaité. Il vous suffit de nous contacter afin que nous réanalysions les données sur une période courte pour la faire remonter à l’endroit voulu.
À quoi correspond le levier “Autres sources” ?
Le levier “Autres sources” regroupe toutes les URL contenant un utm_source qui ne répondait à aucune autre règle dans le channel grouping, et affiche en détail le contenu des utm_source. Il permet notamment d’identifier des campagnes non catégorisées afin de les organiser plus facilement par la suite.
